Um deine persönlichen Daten oder dein Passwort in der App zu aktualisieren, navigiere einfach von deinem Profil zu Einstellungen > Kontoeinstellungen und ändere deinen Namen, deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort.
Wenn deine App abstürzt, gibt es ein paar Schritte, die du versuchen kannst:
- Schließe die App: Schließe die App komplett und starte sie dann neu.
- Neustart deines Geräts: Schalte dein Gerät aus und wieder ein, um vorübergehende Probleme zu beheben.
- Aktualisiere die App: Stelle sicher, dass du die neueste Version der App installiert hast. Schau im App Store oder Google Play Store nach Updates.
- Lösche den Cache: Bei Android-Geräten gehst du zu den App-Informationen und löschst den Cache. Bei iOS-Geräten kann eine Neuinstallation der App helfen.
- Kontaktiere unseren Support: Wenn das Problem weiterhin besteht, zögere nicht, unser freundliches Support-Team um Hilfe zu bitten. Wir sind für dich da!
Natürlich kannst du Hundeo auf mehreren Geräten nutzen! Melde dich einfach mit deinen Zugangsdaten auf jedem Gerät an. Deine Daten werden dann automatisch synchronisiert. Wenn du Probleme hast, steht dir unser Support-Team jederzeit zur Verfügung. Für die beste Leistung empfehlen wir, immer die neueste Version von Hundeo und dein Betriebssystem zu verwenden.
Wenn du Inhalte wie den Trick des Tages nicht mehr sehen kannst, könnte es daran liegen, dass du keinen Hund hinzugefügt hast. Normalerweise fügst du deinen Hund hinzu, wenn du dich registrierst. Wenn das nicht der Fall ist oder du deinen einzigen Hund gelöscht hast, kann dieses Problem auftreten. Um das Problem zu lösen, gehe bitte zu deinem Profil und füge einen Hund hinzu. Danach sollten die Inhalte in den jeweiligen Kategorien wieder sichtbar sein.
Wenn die Inhalte nicht geladen werden, kann es daran liegen, dass du nicht mit dem Internet verbunden bist. Überprüfe deine Internetverbindung und versuche, sie gegebenenfalls wiederherzustellen.
Außerdem solltest du sicherstellen, dass du die neueste Version der App verwendest.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir Wartungsarbeiten am Server durchführen und die Inhalte vorübergehend nicht verfügbar sind. In diesem Fall empfehlen wir dir, die App einfach eine Stunde später erneut zu öffnen.
Folge diesen Schritten, um das Profil eines Hundes in der App zu löschen. Denke daran, dass du mindestens einen Hund in der App registriert haben musst, um die Funktionen nutzen zu können.
- Wähle den Hund aus: Gehe zuerst zum Profil des Hundes, den du löschen möchtest. Dazu klickst du auf das Bild des Hundes in der oberen rechten Ecke. Wähle den entsprechenden Hund aus dem erscheinenden Popup-Menü aus.
- Profil bearbeiten: Navigiere zum Reiter „Profil" und wähle „Profil bearbeiten".
- Löschung einleiten: Klicke auf das rote Mülleimer-Symbol in der oberen rechten Ecke, um den Löschvorgang zu starten.
- Löschung bestätigen: Es erscheint eine Abfrage, ob du das Profil des Hundes wirklich löschen willst. Bestätige dies mit einem Klick auf „Ja". Das Profil deines Hundes wird dann gelöscht.
Jahresabonnements werden sofort in voller Höhe abgerechnet. Wenn neben dem Jahresabonnement ein monatlicher Preis angegeben ist, dient dies nur zu Vergleichszwecken.
Die Hundepfeife und den Klicker findest du direkt auf dem Startbildschirm der App, der auch als „Heute"-Tab bekannt ist. Oben rechts, neben dem Flammensymbol, befindet sich ein grünes Klickersymbol. Tippe es an und du gelangst zum Clicker-Bildschirm. Dort kannst du zwischen dem Clicker und der Hundepfeife wählen.
Dein Hundeo-Plus Abonnement verlängert sich automatisch, um einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten. Wenn dein Abonnement demnächst ausläuft, verlängert es sich automatisch, es sei denn, du hast vorher eine Kündigung im jeweiligen App Store eingereicht. Nachdem du gekündigt hast, endet dein Abonnement mit der nächsten fälligen Zahlung.
Deine Zahlung ist nach den neuesten Standards gesichert. Der gesamte Zahlungsvorgang wird über den jeweiligen Apple oder Google Store abgewickelt. Nach deinem Kauf erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Du bist nur ein paar Klicks von unserem Support entfernt, und das jederzeit. In deinem Profil kannst du in den Einstellungen jederzeit auf „Feedback" oder „Kontakt" klicken, um uns eine Nachricht zu schicken oder weitere Lösungen im Hilfebereich zu finden. Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail an support@hundeo.com schicken.
Der Inhalt der Hundeo App wurde in Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Experten erstellt. Alle Übungen wurden gemeinsam mit zertifizierten Hundetrainern, Ernährungswissenschaftlern und Tierärzten entwickelt. So wird sichergestellt, dass die bereitgestellten Inhalte von hoher Qualität sind und auf fundiertem Fachwissen beruhen.
Du kannst deinen Hundeo-Account selbständig über die Account-Einstellungen löschen. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
So funktioniert's:
- Logge dich in die Hundeo-App ein.
- Wähle das Zahnrad für „Einstellungen" in der oberen linken Ecke deines Profils.
- Gehe dann auf „Kontoeinstellungen".
- Klicke auf das Textfeld „Konto löschen" und bestätige deine Entscheidung.
Hinweis: Wenn du ein Abonnement über iTunes oder Google Play hast, musst du es zuerst kündigen und warten, bis es ausläuft, bevor du dein Konto löschen kannst.
Alternativ kannst du die Löschung über unsere Account-Löschungsseite beantragen.
Wenn du in den Videos keinen Ton hörst, drehe bitte die Lautstärke an deinem Smartphone auf. Vergewissere dich außerdem, dass das Lautsprechersymbol unten rechts in den Videos eingeschaltet ist.
Um deine Zahlungsinformationen für dein Abonnement zu aktualisieren, musst du die Änderungen über den App Store vornehmen, den du verwendest.
iOS (Apple App Store):
- Öffne „Einstellungen" auf deinem iOS-Gerät.
- Tippe auf deinen Namen und dann auf „iTunes & App Store".
- Tippe auf deine Apple ID (E-Mail-Adresse) und dann auf „Apple ID anzeigen".
- Melde dich mit deinem Passwort oder deiner Face ID/Touch ID an.
- Wähle „Zahlung & Versand" und dann „Zahlungsinformationen".
- Aktualisiere deine Zahlungsinformationen und tippe auf „Fertig".
Android (Google Play Store):
- Öffne den Google Play Store auf deinem Android-Gerät.
- Tippe auf das Menü-Symbol in der oberen linken Ecke.
- Wähle „Zahlungsmethoden".
- Tippe auf „Weitere Zahlungseinstellungen", um die Google Pay-Website zu öffnen.
- Unter „Zahlungsmethoden" kannst du eine neue Zahlungsmethode hinzufügen oder bestehende bearbeiten.
Paddle (Kauf über die Website):
- Öffne eine beliebige Paddle- oder Hundeo-Empfangs-E-Mail und klicke auf „Abonnement verwalten".
- Melde dich mit einem magischen Link an.
- Wähle dein Hundeo-Abonnement → Zahlungsmethode → Aktualisieren.
- Füge deine neue Karte oder PayPal hinzu und speichere.
Du hast die E-Mail nicht? Verwende „Meinen Kauf nachschlagen" im Portal mit deiner E-Mail und deinen Kaufdetails.
Generell sind alle Gebühren für In-App-Käufe nicht erstattungsfähig. Es liegt im Ermessen des Abwicklers (Google Play oder Apple), ob die Rückerstattungsanfrage erfolgreich bearbeitet wird. Stelle sicher, dass du dein Abonnement vor der Rückerstattungsanfrage kündigst.
Google Play:
- Befolge die Anweisungen auf der Google Play Rückerstattungsseite.
- Finde die Bestellung und wähle „Rückerstattung beantragen".
- Du erhältst eine E-Mail über deine Rückerstattung (bis zu 4 Werktage).
Apple:
- Gehe zu reportaproblem.apple.com.
- Melde dich mit deiner Apple ID an.
- Klicke auf „Problem melden" neben deinem Abonnement.
- Wähle den Grund für die Rückerstattung und sende ab.
Weitere Infos: Apple Support
Paddle (Website-Kauf):
Antworte auf deine Paddle-Empfangsquittung oder wende dich an support@hundeo.com mit deiner Bestell-ID, E-Mail und Grund.
Die Kündigung erfolgt direkt über den App Store des jeweiligen Betreibers.
iOS: Folge den Anweisungen auf der Apple Support-Seite.
Android: Folge den Anweisungen auf der Google Play Support-Seite.
In der App:
- Öffne die Hundeo-App und klicke auf dein Profil.
- Klicke auf das Zahnrad in der oberen rechten Ecke.
- Öffne die Kontoeinstellungen.
- Klicke ganz unten auf „Abonnement verwalten".
Paddle (Website-Kauf):
Öffne eine Hundeo-Empfangs-E-Mail und klicke auf „Abonnement verwalten". Melde dich an und kündige im Portal.
Wenn du versehentlich ein Abonnement freigeschaltet hast, fordere eine Rückerstattung an:
Bei Problemen schicke uns eine E-Mail mit Screenshot deines Abonnements an support@hundeo.com.