Soporte: Centro de ayuda y preguntas frecuentes

Para actualizar tus datos personales o contraseña en la app, simplemente navega desde tu perfil a Ajustes > Configuración de cuenta y cambia tu nombre, dirección de correo electrónico o contraseña.

Si tu app se bloquea, hay algunos pasos que puedes intentar:

• Cierra la app: Cierra la app completamente y vuelve a abrirla.
• Reinicia tu dispositivo: Apaga y enciende tu dispositivo para solucionar problemas temporales.
• Actualiza la app: Asegúrate de tener instalada la última versión de la app. Busca actualizaciones en la App Store o Google Play Store.
• Borra la caché: En dispositivos Android, ve a Información de la app y borra la caché. En dispositivos iOS, reinstalar la app puede ayudar.
• Contacta con nuestro soporte: Si el problema persiste, no dudes en pedir ayuda a nuestro amable equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ti!

¡que puedes usar Hundeo en varios dispositivos! Simplemente inicia sesión con tus credenciales en cada dispositivo. Tus datos se sincronizarán automáticamente. Si tienes algún problema, nuestro equipo de soporte siempre está disponible. Para un mejor rendimiento, recomendamos usar siempre la última versión de Hundeo y tu sistema operativo.

Si ya no puedes ver contenido como el Truco del Día, puede ser porque no has añadido un perro. Normalmente añades tu perro cuando te registras. Si ese no es el caso o eliminaste tu único perro, puede ocurrir este problema. Para resolverlo, ve a tu perfil y añade un perro. Después, el contenido en las respectivas categorías debería ser visible de nuevo.

Si el contenido no carga, puede ser porque no estás conectado a internet. Comprueba tu conexión a internet e intenta restablecerla si es necesario.

Asegúrate de usar la última versión de la app.

En casos raros, puede que estemos realizando tareas de mantenimiento en el servidor y el contenido no esté disponible temporalmente. En ese caso, te recomendamos abrir la app de nuevo una hora más tarde.

Sigue estos pasos para eliminar el perfil de un perro en la app. Recuerda que debes tener al menos un perro registrado en la app para poder usar sus funciones.

1. Selecciona el perro: Primero, ve al perfil del perro que quieres eliminar. Haz clic en la imagen del perro en la esquina superior derecha. Selecciona el perro correspondiente en el menú emergente que aparece.
2. Editar perfil: Navega a la pestaña "Perfil" y selecciona "Editar perfil".
3. Iniciar eliminación: Haz clic en el icono rojo de la papelera en la esquina superior derecha para iniciar el proceso de eliminación.
4. Confirmar eliminación: Aparecerá una pregunta si realmente quieres eliminar el perfil del perro. Confírmalo haciendo clic en "Sí". El perfil de tu perro será eliminado.

Las suscripciones anuales se cobran inmediatamente en su totalidad. Si junto a la suscripción anual se muestra un precio mensual, esto es solo para fines comparativos.

El silbato y el clicker los encuentras directamente en la pantalla de inicio de la app, también conocida como la pestaña "Hoy". En la parte superior derecha, junto al icono de llama, hay un icono verde de clicker. Tócalo y llegarás a la pantalla del clicker. Allí puedes elegir entre el clicker y el silbato.

Tu suscripción a Hundeo Pro se renueva automáticamente para garantizar un servicio ininterrumpido. Si tu suscripción está próxima a vencer, se renovará automáticamente a menos que hayas cancelado previamente en la App Store correspondiente. Después de cancelar, tu suscripción termina con el siguiente pago vencido.

Tu pago está asegurado según los últimos estándares. Todo el proceso de pago se realiza a través de la tienda de Apple o Google correspondiente. Tras tu compra recibirás una confirmación por correo electrónico.

Estás a solo unos clics de nuestro soporte, en cualquier momento. En los ajustes de tu perfil puedes hacer clic en "Feedback" o "Contacto" en cualquier momento para enviarnos un mensaje o encontrar más soluciones en el área de ayuda. También puedes enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a support@hundeo.com.

El contenido de la app Hundeo fue creado en colaboración con una amplia variedad de expertos. Todos los ejercicios fueron desarrollados junto con entrenadores de perros certificados, nutricionistas y veterinarios. Esto garantiza que el contenido proporcionado sea de alta calidad y esté basado en conocimientos sólidos.

Puedes eliminar tu cuenta de Hundeo tú mismo a través de la Configuración de cuenta. Esta acción no se puede deshacer.

Cómo hacerlo:

1. Inicia sesión en la app Hundeo.
2. Selecciona el icono de engranaje de "Ajustes" en la esquina superior izquierda de tu perfil.
3. Ve a "Configuración de cuenta".
4. Haz clic en "Eliminar cuenta" y confirma tu decisión.

Nota: Si tienes una suscripción a través de iTunes o Google Play, primero debes cancelarla y esperar a que expire antes de poder eliminar tu cuenta.

Alternativamente, puedes solicitar la eliminación a través de nuestra página de eliminación de cuenta.

Si no escuchas sonido en los vídeos, por favor sube el volumen de tu smartphone. Además, asegúrate de que el icono del altavoz en la esquina inferior derecha de los vídeos esté activado.

Para actualizar los datos de pago de tu suscripción, debes realizar los cambios a través de la App Store que utilizas.

iOS (Apple App Store):

1. Abre "Ajustes" en tu dispositivo iOS.
2. Toca tu nombre y luego "iTunes y App Store".
3. Toca tu Apple ID (dirección de correo electrónico) y luego "Ver Apple ID".
4. Inicia sesión con tu contraseña o Face ID/Touch ID.
5. Selecciona "Pago y envío" y luego "Información de pago".
6. Actualiza tus datos de pago y toca "Listo".

Android (Google Play Store):

1. Abre Google Play Store en tu dispositivo Android.
2. Toca el icono de menú en la esquina superior izquierda.
3. Selecciona "Métodos de pago".
4. Toca "Más configuraciones de pago" para abrir el sitio web de Google Pay.
5. En "Métodos de pago", puedes añadir un nuevo método de pago o editar los existentes.

Paddle (Compra a través del sitio web):

1. Abre cualquier correo de recibo de Paddle o Hundeo y haz clic en "Gestionar suscripción".
2. Inicia sesión con un enlace mágico.
3. Selecciona tu suscripción de Hundeo → Método de pago → Actualizar.
4. Añade tu nueva tarjeta o PayPal y guarda.

¿No encuentras el correo? Usa "Buscar mi compra" en el portal con tu correo y los detalles de la compra.

Dónde solicitar el reembolso depende de dónde compraste. Todos los detalles están en nuestra Política de reembolso.

Paddle (Compra web en hundeo.com, www.hundeo.com o app.hundeo.com):

Tienes un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación. Basta con que respondas a tu correo del recibo de Paddle o Hundeo, uses la función electrónica “Desistir del contrato" o escribas a support@hundeo.com con tu ID de pedido y el correo utilizado para la compra. El reembolso se realiza al método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles. Pasados los 14 días evaluamos por cortesía.

Apple App Store (compra in-app en iPhone/iPad):

La tramitación depende de Apple. Cancela tu suscripción antes de enviar la solicitud.

1. Ve a reportaproblem.apple.com.
2. Inicia sesión con tu Apple ID.
3. Haz clic en "Informar de un problema" junto a tu suscripción.
4. Selecciona el motivo y envía.

Más información: Soporte de Apple.

Google Play (compra in-app en Android):

La tramitación depende de Google. Cancela tu suscripción antes de enviar la solicitud.

1. Sigue las instrucciones en la página de reembolsos de Google Play.
2. Encuentra el pedido y selecciona "Solicitar reembolso".
3. Recibirás un correo sobre tu reembolso (hasta 4 días hábiles).

La cancelación se realiza directamente a través de la App Store del operador correspondiente.

iOS: Sigue las instrucciones en la página de soporte de Apple.

Android: Sigue las instrucciones en la página de soporte de Google Play.

En la app:

1. Abre la app Hundeo y haz clic en tu perfil.
2. Haz clic en el engranaje en la esquina superior derecha.
3. Abre la Configuración de cuenta.
4. Haz clic en "Gestionar suscripción" al final.

Paddle (Compra en el sitio web):

Abre un correo de recibo de Hundeo y haz clic en "Gestionar suscripción". Inicia sesión y cancela en el portal.

Si desbloqueaste accidentalmente una suscripción, solicita un reembolso:

• Reembolso de Apple
• Reembolso de Google Play

Si tienes problemas, envíanos un correo con una captura de pantalla de tu suscripción a support@hundeo.com.