Come posso aggiornare i miei dati personali o la password?
Per aggiornare i tuoi dati personali o la password nell'app, vai semplicemente dal tuo profilo a Impostazioni > Impostazioni account e modifica il tuo nome, l'indirizzo email o la password.
Cosa posso fare se l'app si blocca?
Se la tua app si blocca, ci sono alcuni passaggi che puoi provare:
- Chiudi l'app: Chiudi completamente l'app e poi riaprila.
- Riavvia il dispositivo: Spegni e riaccendi il dispositivo per risolvere problemi temporanei.
- Aggiorna l'app: Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app. Controlla gli aggiornamenti nell'App Store o nel Google Play Store.
- Svuota la cache: Sui dispositivi Android, vai alle informazioni dell'app e svuota la cache. Sui dispositivi iOS, reinstallare l'app può aiutare.
- Contatta il nostro supporto: Se il problema persiste, non esitare a chiedere aiuto al nostro cordiale team di supporto. Siamo qui per te!
Posso usare Hundeo su più dispositivi?
Certo che puoi usare Hundeo su più dispositivi! Accedi semplicemente con le tue credenziali su ogni dispositivo. I tuoi dati verranno sincronizzati automaticamente. Se hai problemi, il nostro team di supporto è sempre disponibile. Per le migliori prestazioni, consigliamo di usare sempre l'ultima versione di Hundeo e del tuo sistema operativo.
Perché non vedo contenuti nell'app?
Se non riesci più a vedere contenuti come il Trucco del Giorno, potrebbe essere perché non hai aggiunto un cane. Normalmente aggiungi il tuo cane durante la registrazione. Se non è così o hai eliminato il tuo unico cane, potrebbe verificarsi questo problema. Per risolverlo, vai al tuo profilo e aggiungi un cane. Dopodiché i contenuti nelle rispettive categorie dovrebbero essere di nuovo visibili.
Se i contenuti non si caricano, potrebbe essere perché non sei connesso a internet. Controlla la tua connessione internet e prova a ripristinarla se necessario.
Assicurati inoltre di utilizzare l'ultima versione dell'app.
In rari casi, potremmo eseguire lavori di manutenzione sul server e i contenuti potrebbero essere temporaneamente non disponibili. In questo caso, ti consigliamo di aprire semplicemente l'app di nuovo un'ora dopo.
Come elimino il profilo di un cane?
Segui questi passaggi per eliminare il profilo di un cane nell'app. Ricorda che devi avere almeno un cane registrato nell'app per poterne utilizzare le funzioni.
- Seleziona il cane: Prima vai al profilo del cane che vuoi eliminare. Clicca sull'immagine del cane nell'angolo in alto a destra. Seleziona il cane corrispondente dal menu a comparsa.
- Modifica profilo: Vai alla scheda "Profilo" e seleziona "Modifica profilo".
- Avvia eliminazione: Clicca sull'icona rossa del cestino nell'angolo in alto a destra per avviare il processo di eliminazione.
- Conferma eliminazione: Apparirà una domanda se vuoi davvero eliminare il profilo del cane. Confermalo cliccando su "Sì". Il profilo del tuo cane verrà quindi eliminato.
Come vengono calcolati i prezzi di Hundeo Pro?
Gli abbonamenti annuali vengono addebitati immediatamente per intero. Se accanto all'abbonamento annuale viene mostrato un prezzo mensile, questo è solo a scopo comparativo.
Dove trovo il fischietto e il clicker?
Il fischietto e il clicker li trovi direttamente nella schermata home dell'app, nota anche come scheda "Oggi". In alto a destra, accanto all'icona della fiamma, c'è un'icona verde del clicker. Toccala e arriverai alla schermata del clicker. Lì puoi scegliere tra il clicker e il fischietto.
Il mio abbonamento si rinnova automaticamente?
Il tuo abbonamento Hundeo Pro si rinnova automaticamente per garantire un servizio ininterrotto. Se il tuo abbonamento sta per scadere, si rinnoverà automaticamente a meno che tu non abbia annullato preventivamente nel rispettivo App Store. Dopo aver annullato, il tuo abbonamento termina con il prossimo pagamento dovuto.
Il mio pagamento è sicuro?
Il tuo pagamento è protetto secondo gli ultimi standard. L'intero processo di pagamento viene gestito attraverso il rispettivo Apple o Google Store. Dopo l'acquisto riceverai una conferma via email.
Come posso contattare il supporto?
Sei a pochi clic dal nostro supporto, in qualsiasi momento. Nelle impostazioni del tuo profilo puoi cliccare su "Feedback" o "Contatto" in qualsiasi momento per inviarci un messaggio o trovare altre soluzioni nell'area di aiuto. Puoi anche inviarci un'email in qualsiasi momento a support@hundeo.com.
Chi crea i contenuti nell'app Hundeo?
I contenuti dell'app Hundeo sono stati creati in collaborazione con una vasta gamma di esperti. Tutti gli esercizi sono stati sviluppati insieme a addestratori di cani certificati, nutrizionisti e veterinari. Questo garantisce che i contenuti forniti siano di alta qualità e basati su solide competenze.
Come elimino il mio account?
Puoi eliminare il tuo account Hundeo da solo tramite le Impostazioni account. Questa operazione non può essere annullata.
Ecco come fare:
- Accedi all'app Hundeo.
- Seleziona l'icona a ingranaggio per "Impostazioni" nell'angolo in alto a sinistra del tuo profilo.
- Vai a "Impostazioni account".
- Clicca su "Elimina account" e conferma la tua decisione.
Nota: Se hai un abbonamento tramite iTunes o Google Play, devi prima annullarlo e attendere che scada prima di poter eliminare il tuo account.
In alternativa, puoi richiedere l'eliminazione tramite la nostra pagina di eliminazione account.
Perché non sento audio nei video?
Se non senti audio nei video, alza il volume del tuo smartphone. Assicurati inoltre che l'icona dell'altoparlante nell'angolo in basso a destra dei video sia attivata.
Come aggiorno le mie informazioni di pagamento?
Per aggiornare le informazioni di pagamento per il tuo abbonamento, devi apportare le modifiche tramite l'App Store che utilizzi.
iOS (Apple App Store):
- Apri "Impostazioni" sul tuo dispositivo iOS.
- Tocca il tuo nome e poi "iTunes e App Store".
- Tocca il tuo Apple ID (indirizzo email) e poi "Visualizza Apple ID".
- Accedi con la tua password o Face ID/Touch ID.
- Seleziona "Pagamento e spedizione" e poi "Informazioni di pagamento".
- Aggiorna le tue informazioni di pagamento e tocca "Fine".
Android (Google Play Store):
- Apri Google Play Store sul tuo dispositivo Android.
- Tocca l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra.
- Seleziona "Metodi di pagamento".
- Tocca "Altre impostazioni di pagamento" per aprire il sito web di Google Pay.
- In "Metodi di pagamento", puoi aggiungere un nuovo metodo di pagamento o modificare quelli esistenti.
Paddle (Acquisto tramite sito web):
- Apri qualsiasi email di ricevuta Paddle o Hundeo e clicca su "Gestisci abbonamento".
- Accedi con un link magico.
- Seleziona il tuo abbonamento Hundeo → Metodo di pagamento → Aggiorna.
- Aggiungi la tua nuova carta o PayPal e salva.
Non trovi l'email? Usa "Cerca il mio acquisto" nel portale con la tua email e i dettagli dell'acquisto.
Come posso ottenere un rimborso?
Dove richiedere il rimborso dipende da dove hai acquistato. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di rimborso.
Paddle (Acquisto web su hundeo.com, www.hundeo.com o app.hundeo.com):
Hai un diritto di recesso di 14 giorni senza necessità di motivazione. Basta rispondere all'email di ricevuta Paddle o Hundeo, usare la funzione elettronica “Recedere dal contratto" oppure scrivere a support@hundeo.com indicando l'ID ordine e l'indirizzo email usato per l'acquisto. Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5-10 giorni lavorativi. Dopo i 14 giorni valutiamo a titolo di cortesia.
Apple App Store (acquisto in-app su iPhone/iPad):
L'elaborazione è a discrezione di Apple. Annulla l'abbonamento prima di inviare la richiesta.
- Vai su reportaproblem.apple.com.
- Accedi con il tuo Apple ID.
- Clicca su "Segnala un problema" accanto al tuo abbonamento.
- Seleziona il motivo e invia.
Ulteriori informazioni: Supporto Apple.
Google Play (acquisto in-app su Android):
L'elaborazione è a discrezione di Google. Annulla l'abbonamento prima di inviare la richiesta.
- Segui le istruzioni sulla pagina rimborsi di Google Play.
- Trova l'ordine e seleziona "Richiedi rimborso".
- Riceverai un'email sul tuo rimborso (fino a 4 giorni lavorativi).
Come posso annullare il mio abbonamento Hundeo Pro?
L'annullamento avviene direttamente tramite l'App Store del rispettivo operatore.
iOS: Segui le istruzioni sulla pagina di supporto Apple.
Android: Segui le istruzioni sulla pagina di supporto Google Play.
Nell'app:
- Apri l'app Hundeo e clicca sul tuo profilo.
- Clicca sull'ingranaggio nell'angolo in alto a destra.
- Apri le Impostazioni account.
- Clicca su "Gestisci abbonamento" in fondo.
Paddle (Acquisto sul sito web):
Apri un'email di ricevuta Hundeo e clicca su "Gestisci abbonamento". Accedi e annulla nel portale.
Se hai accidentalmente sbloccato un abbonamento, richiedi un rimborso:
In caso di problemi, inviaci un'email con uno screenshot del tuo abbonamento a support@hundeo.com.