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Conditions générales d'utilisation

Conditions d'utilisation de l'application Hundeo

1. Préambule

L'application « Hundeo » (ci-après également désignée l'Application, l'Application Hundeo ou Hundeo) désigne les services de RINACLA LTD, Georgiou Karaiskaki, 11-13, CARISA SALONICA, Flat/Office 102, Pervolia, 7560, Larnaca, Cyprus. De plus amples informations sur Hundeo sont disponibles ici.

Les présentes Conditions générales d'utilisation régissent les conditions d'utilisation de l'Application.

2. Dispositions applicables

2.1. L'Application Hundeo est un logiciel applicatif qui offre aux utilisateurs la possibilité d'éduquer, de former et de prendre soin de différentes races de chiens en pratique à l'aide des instructions incluses. Le contenu est fourni sous forme de diverses vidéos d'apprentissage et de descriptions textuelles associées.

2.2. Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent aux relations contractuelles concernant l'utilisation de l'Application Hundeo.

2.3. Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent également si l'utilisateur dispose de conditions générales divergentes, sauf si celles-ci sont reconnues par écrit par Hundeo.

2.4. Les accords individuels, les accords annexes et les compléments ont priorité sur les Conditions d'utilisation, dans la mesure où ils ont été consignés par écrit.

3. Inscription / Comptes utilisateurs

3.1. Selon le forfait de services, l'étendue de l'utilisation de l'Application varie. Hundeo propose 2 niveaux de produits. Une distinction est faite entre une version gratuite « Basic » et une version payante « Plus ».

3.2. Lors de l'inscription, l'utilisateur a le choix entre la version Basic et la version Plus. Si l'utilisateur a initialement choisi la version gratuite, il est toujours possible de passer à la version Plus ultérieurement.

3.3. Si l'utilisateur a choisi la version Plus, il peut sélectionner un abonnement mensuel ou annuel. Il existe également la possibilité d'acheter la version Plus à vie pour l'application. De plus amples informations sur les différents forfaits de services sont disponibles dans l'Application.

3.4. L'inscription n'a lieu que si l'utilisateur a préalablement accepté de manière contraignante l'inclusion des présentes Conditions d'utilisation. Il n'existe aucun droit à l'inscription. Lors de l'inscription, une relation contractuelle d'utilisation est établie entre l'utilisateur et Hundeo.

3.5. En s'inscrivant auprès de Hundeo, l'utilisateur accepte les présentes Conditions générales d'utilisation pour l'utilisation de l'Application. Si l'utilisateur accède aux services via l'Application et a téléchargé l'Application depuis un magasin d'applications tiers ou accède au contenu via une application audio/vidéo ou assistant, les conditions générales respectives du magasin d'applications ou de l'application s'appliquent en complément.

3.6. L'utilisation de l'Application Hundeo nécessite une inscription avec l'adresse e-mail de l'utilisateur et un nom d'utilisateur (par ex. Prénom ou pseudonyme). Les données personnelles demandées par Hundeo doivent être fournies de manière complète et correcte (pas de boîte postale, etc.). L'inscription peut également se faire via un fournisseur tiers (par ex. Apple, Facebook ou Google). Le contrat d'utilisation entre l'utilisateur et Hundeo ne prend effet qu'après confirmation électronique de Hundeo.

3.7. Lors de l'inscription, l'utilisateur saisit son adresse e-mail valide et choisit un mot de passe.

3.8. Le mot de passe d'accès peut être modifié par l'utilisateur à tout moment et doit être gardé confidentiel en toutes circonstances. Après une inscription réussie, l'utilisateur reçoit un compte utilisateur contenant les données qu'il a fournies.

3.9. Les modifications de données doivent être effectuées immédiatement par l'utilisateur dans son compte afin de garantir que les notifications ou déclarations de l'Application Hundeo puissent être envoyées.

3.10. Le compte utilisateur n'est pas transférable à d'autres personnes. Il ne peut pas non plus être utilisé par des personnes autres que le titulaire du compte, par exemple en partageant le mot de passe.

4. Conditions de paiement / Achats intégrés

4.1. L'Application Hundeo offre la possibilité de débloquer du contenu étendu via un abonnement Plus payant (service premium).

4.2. L'accès Plus peut être acheté directement dans l'Application. L'utilisateur doit sélectionner l'accès Plus dans les paramètres de l'Application, cliquer sur les fenêtres contextuelles « Utiliser Plus » ou cliquer sur « Utiliser Plus » sur les vidéos non disponibles dans la version gratuite. L'utilisateur est alors dirigé vers une page de présentation où il peut sélectionner l'accès premium et doit cliquer sur « S'abonner » pour conclure le contrat. La facturation et la gestion de l'abonnement Plus sont effectuées exclusivement via le compte utilisateur du fournisseur tiers respectif par lequel l'Application a été obtenue (Apple : App Store, Google : Play Store). L'abonnement peut être résilié à la fin de la période contractuelle via les paramètres du compte dans l'Apple App Store ou le Google Play Store ; sinon, l'abonnement se renouvelle automatiquement pour la période contractuelle convenue.

4.3. Lors du déblocage de contenu individuel, l'utilisateur reçoit le droit de l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales sur tous les appareils connectés à et compatibles avec son compte App Store/Play Store.

4.4. Si un utilisateur souscrit au service payant, il sera facturé immédiatement. L'utilisateur reçoit une facture mensuelle, annuelle ou unique pour les services utilisés.

5. Traitement des paiements et droit de rétractation

5.1. Le traitement des paiements pour la version payante se fait directement avec l'opérateur du magasin d'applications via le compte utilisateur.

5.2. Dès que l'utilisateur confirme l'achat dans le magasin, le compte du magasin est débité du montant correspondant. Pour les abonnements intégrés, le compte App Store/Google est débité après confirmation de l'abonnement dans l'Application.

5.3. Si l'utilisateur est un consommateur, un droit de rétractation de 14 jours s'applique. Pour les achats effectués via les fournisseurs du magasin (Apple App Store, Google Play), ce droit de rétractation doit être exercé exclusivement auprès du fournisseur du magasin concerné. Les conditions générales des fournisseurs du magasin s'appliquent en conséquence. Veuillez noter que l'utilisateur perd son droit de rétractation pour les achats intégrés via les fournisseurs du magasin s'il souhaite utiliser immédiatement le contenu numérique acheté.

5.4. Pour les achats que l'utilisateur effectue directement sur le site web (p. ex. hundeo.com, www.hundeo.com) ou sur des sous-domaines comme app.hundeo.com, Paddle.com Market Ltd (Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Royaume-Uni) agit en tant que commerçant de référence (merchant of record) et traite le paiement en son propre nom. Les Paddle Buyer Terms s'appliquent en complément. Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à indiquer de motif. Contrairement au point 5.3, pour les achats web via Paddle ce droit de rétractation reste valable même si l'utilisateur a déjà utilisé le contenu, tant que le délai de 14 jours n'est pas expiré. Pour l'exercer, il suffit d'adresser une notification informelle à support@hundeo.com ou de répondre à l'e-mail de reçu Paddle/Hundeo. Les détails et la procédure d'annulation sont définis dans la Politique de remboursement à la fin des présentes Conditions.

Droit de rétractation (pour les consommateurs)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le fournisseur du magasin respectif par une déclaration claire de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison, sans délai et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre rétractation. Si vous avez demandé que le service commence pendant le délai de rétractation, le droit de rétractation est éteint.

6. Durée / Résiliation

6.1. Le contrat d'utilisation entre Hundeo et l'utilisateur est conclu en fonction du forfait de services sélectionné. Lors de l'utilisation de la version gratuite, les deux parties ont le droit de résilier la relation d'utilisation sans respecter de délai ou de forme spécifique.

6.2. Si l'utilisateur a opté pour la version payante, le contrat d'utilisation court initialement pour la durée minimale d'utilisation réservée. Par la suite, le contrat se renouvelle automatiquement pour la durée de la période minimale réservée, sauf résiliation par l'utilisateur ou Hundeo 1 jour avant la fin de la période minimale d'utilisation/période de renouvellement.

6.3. La résiliation du service payant peut être effectuée comme décrit dans les magasins d'applications respectifs dans la gestion des abonnements, si l'achat a été effectué via un magasin d'applications. Pour les achats web via Paddle, la résiliation s'effectue via le portail client Paddle : ouvre un reçu Paddle ou Hundeo et clique sur "Gérer l'abonnement". À défaut, un message envoyé à support@hundeo.com suffit.

6.4. À la fin du contrat d'utilisation, Hundeo est en droit et dans l'obligation de supprimer de manière irrévocable le compte membre de l'utilisateur.

6.5. Hundeo se réserve le droit de résilier et de bloquer la relation d'utilisation avec effet immédiat en cas de motif important, notamment en cas de violation des présentes Conditions ou d'autres obligations contractuelles.

7. Obligations spéciales de l'utilisateur

7.1. L'Application Hundeo n'est pas mise à la disposition de l'utilisateur pour un usage commercial, mais exclusivement pour un usage personnel.

7.2. Il est interdit d'utiliser des mécanismes, logiciels ou autres scripts en rapport avec l'utilisation de l'Application qui portent atteinte à la fonctionnalité ou à l'accessibilité de l'application, ou de modifier, supprimer ou écraser le contenu créé et géré par Hundeo.

7.3. L'utilisateur doit définir un mot de passe pour accéder à son compte utilisateur. Le compte utilisateur ne peut être utilisé que personnellement par lui. Il ne doit pas transmettre les données d'accès à des tiers.

8. Droits spéciaux de Hundeo

8.1. Hundeo peut soumettre l'utilisation de l'Application ou de fonctions individuelles à certaines conditions.

8.2. Hundeo se réserve le droit, en cas d'utilisation abusive de l'Application par l'utilisateur, de désactiver le compte utilisateur respectif après avertissement, ou de le supprimer après résiliation ordinaire ou extraordinaire.

8.3. Hundeo est autorisé à afficher de la publicité sur toutes les pages de l'Application. Hundeo se réserve le droit de modifier l'apparence, la structure et la fonctionnalité de l'Application à tout moment sans le consentement de l'utilisateur.

9. Droits d'utilisation

Dans le cadre de la relation contractuelle, l'utilisateur reçoit l'accès à l'Application et, via le « streaming », au contenu numérique convenu.

L'utilisateur reçoit un droit limité, non exclusif, temporellement restreint à la durée du contrat, de stocker l'Application sur tous les appareils connectés au Store respectif. Tout autre stockage, reproduction ou modification de l'Application n'est pas autorisé.

10. Responsabilité

10.1. Hundeo est exclusivement responsable de la mise à disposition de l'Application dans le cadre décrit ici. Pour toute réclamation et tout droit supplémentaires, Hundeo n'est responsable qu'en cas de dol et de négligence grave conformément aux dispositions légales.

10.2. Les demandes de dommages-intérêts résultant de délits sont exclues, sauf si le dommage a été causé intentionnellement ou par négligence grave.

10.3. En cas de négligence légère, Hundeo n'est responsable qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle ou en cas de retard ou d'impossibilité.

10.7. Le contenu est principalement du contenu éducatif et est destiné à aider l'utilisateur dans l'éducation canine. Aucun résultat ou succès spécifique n'est garanti.

11. Disponibilité

11.1. La disponibilité de l'Application dépend des différents équipements techniques de l'utilisateur. Des outils techniques appropriés (un appareil adapté et un accès internet adapté) sont nécessaires pour utiliser l'Application dans toute son étendue.

11.2. Hundeo s'efforce de permettre un fonctionnement fluide de l'Application. Pour des raisons incontrôlables, des perturbations de la disponibilité peuvent survenir.

12. Règlement alternatif des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), que l'utilisateur peut trouver à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Hundeo n'est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

13. Dispositions finales

13.1. Si l'utilisateur est un entrepreneur, le lieu de juridiction est le siège social de Hundeo à Chypre. Si l'utilisateur est un consommateur, le lieu de juridiction est déterminé par le lieu de résidence de l'utilisateur.

13.2. Le contrat conclu entre l'utilisateur et Hundeo est exclusivement soumis au droit de la République de Chypre, avec l'exclusion expresse de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

13.3. Si certaines dispositions du présent contrat sont ou deviennent totalement ou partiellement invalides, cela n'affecte pas la validité du contrat restant.

13.4. Le texte du contrat n'est pas conservé après sa conclusion. Les utilisateurs peuvent consulter les détails du contrat dans leur Store respectif et dans l'Application.

13.5. Les modifications ou compléments au présent contrat nécessitent la forme écrite.

14. Protection des données

La Politique de confidentialité de Hundeo est disponible au lien suivant et fait partie intégrante du présent contrat : Politique de confidentialité

Partage des données d'utilisation avec Apple et Google

En utilisant notre Application et en achetant du contenu intégré, vous acceptez que nous puissions partager certaines données relatives à votre comportement d'utilisation et à votre consommation de contenu acheté avec Apple et Google. Ces informations peuvent inclure des détails sur la manière dont vous avez accédé au contenu acheté et interagi avec celui-ci. Le partage de ces données sert à soutenir Apple et Google, par exemple dans le traitement des demandes de remboursement.

15. Politique de remboursement

Cette politique de remboursement explique comment et dans quel délai tu peux demander un remboursement pour un achat Hundeo Pro. La voie applicable dépend du lieu de l'achat : directement sur notre site web (hundeo.com, www.hundeo.com) ou sur des sous-domaines comme app.hundeo.com via notre prestataire de paiement Paddle, ou dans l'application via l'App Store d'Apple ou Google Play.

15.1. Achats web via Paddle (hundeo.com, www.hundeo.com, app.hundeo.com)

Pour tout achat effectué directement sur notre site web ou un sous-domaine, Paddle.com Market Ltd (Judd House, 18-29 Mora Street, Londres EC1V 8BT, Royaume-Uni) est le commerçant de référence (merchant of record). Les présentes Conditions ainsi que les Paddle Buyer Terms s'appliquent donc.

Droit de rétractation de 14 jours, sans justification. Les consommateurs dans l'UE peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, sans indiquer de motif, et obtenir un remboursement intégral. Ce délai s'applique que tu aies déjà utilisé le service ou non.

Comment demander un remboursement : Réponds à ton e-mail de reçu Paddle ou Hundeo, ou écris à support@hundeo.com en indiquant l'ID de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et le motif (facultatif). Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après traitement. Aucun frais n'est appliqué.

Après les 14 jours. En règle générale, les achats ne sont plus remboursables au-delà de 14 jours. Dans des cas individuels justifiés (problèmes techniques, doubles prélèvements), nous étudions un remboursement commercial ou au prorata. Écris-nous dans ce cas aussi à support@hundeo.com.

Résilier l'abonnement. Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis le portail client Paddle : ouvre un reçu Paddle ou Hundeo et clique sur "Gérer l'abonnement". La résiliation bloque le prochain renouvellement automatique. Les paiements déjà effectués pour la période de facturation en cours ne sont pas remboursés au prorata en dehors du délai de 14 jours.

15.2. Achats via les stores (Apple App Store, Google Play)

Si tu as acheté Hundeo Pro via l'application iOS ou Android, le paiement a été géré par Apple ou Google. Les remboursements de ces achats relèvent exclusivement du store concerné et sont régis par ses politiques.

Pour les achats effectués dans les stores, les consommateurs de l'UE bénéficient également d'un droit légal de rétractation de 14 jours. Il s'éteint dès que tu consens expressément à l'utilisation immédiate du contenu numérique (ce qui est généralement le cas pour les abonnements in-app).

15.3. Contact

Une question sur un remboursement ? Écris-nous à support@hundeo.com. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.