Pour mettre à jour vos données personnelles ou votre mot de passe dans l'application, naviguez simplement depuis votre profil vers Paramètres > Paramètres du compte et modifiez votre nom, adresse e-mail ou mot de passe.
Si votre application plante, voici quelques étapes à essayer :
- Fermez l'application : Fermez complètement l'application et redémarrez-la.
- Redémarrez votre appareil : Éteignez et rallumez votre appareil pour résoudre les problèmes temporaires.
- Mettez à jour l'application : Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application. Recherchez des mises à jour dans l'App Store ou Google Play Store.
- Effacez le cache : Sur les appareils Android, accédez aux informations de l'application et effacez le cache. Sur les appareils iOS, réinstaller l'application peut aider.
- Contactez notre support : Si le problème persiste, n'hésitez pas à demander de l'aide à notre équipe de support. Nous sommes là pour vous !
Bien sûr que vous pouvez utiliser Hundeo sur plusieurs appareils ! Connectez-vous simplement avec vos identifiants sur chaque appareil. Vos données seront alors synchronisées automatiquement. Si vous avez des problèmes, notre équipe de support est toujours disponible. Pour de meilleures performances, nous recommandons d'utiliser toujours la dernière version de Hundeo et de votre système d'exploitation.
Si vous ne pouvez plus voir du contenu comme l'Astuce du Jour, cela peut être parce que vous n'avez pas ajouté de chien. Normalement, vous ajoutez votre chien lors de votre inscription. Si ce n'est pas le cas ou si vous avez supprimé votre seul chien, ce problème peut survenir. Pour le résoudre, allez dans votre profil et ajoutez un chien. Ensuite, le contenu dans les catégories respectives devrait être à nouveau visible.
Si le contenu ne se charge pas, cela peut être parce que vous n'êtes pas connecté à internet. Vérifiez votre connexion internet et essayez de la rétablir si nécessaire.
Assurez-vous également d'utiliser la dernière version de l'application.
Dans de rares cas, nous pouvons effectuer des travaux de maintenance sur le serveur et le contenu peut être temporairement indisponible. Dans ce cas, nous vous recommandons d'ouvrir simplement l'application à nouveau une heure plus tard.
Suivez ces étapes pour supprimer le profil d'un chien dans l'application. N'oubliez pas que vous devez avoir au moins un chien enregistré dans l'application pour pouvoir utiliser ses fonctionnalités.
- Sélectionnez le chien : Allez d'abord au profil du chien que vous souhaitez supprimer. Cliquez sur l'image du chien dans le coin supérieur droit. Sélectionnez le chien correspondant dans le menu contextuel qui apparaît.
- Modifier le profil : Naviguez vers l'onglet "Profil" et sélectionnez "Modifier le profil".
- Lancer la suppression : Cliquez sur l'icône rouge de la corbeille dans le coin supérieur droit pour lancer le processus de suppression.
- Confirmer la suppression : Une question apparaîtra pour savoir si vous souhaitez vraiment supprimer le profil du chien. Confirmez en cliquant sur "Oui". Le profil de votre chien sera alors supprimé.
Les abonnements annuels sont facturés immédiatement en totalité. Si un prix mensuel est affiché à côté de l'abonnement annuel, c'est uniquement à des fins de comparaison.
Vous trouverez le sifflet et le clicker directement sur l'écran d'accueil de l'application, également connu sous le nom d'onglet "Aujourd'hui". En haut à droite, à côté de l'icône de flamme, se trouve une icône verte de clicker. Appuyez dessus et vous arriverez à l'écran du clicker. Là, vous pouvez choisir entre le clicker et le sifflet.
Votre abonnement Hundeo Plus se renouvelle automatiquement pour garantir un service ininterrompu. Si votre abonnement est sur le point d'expirer, il se renouvellera automatiquement, sauf si vous l'avez annulé au préalable dans l'App Store concerné. Après l'annulation, votre abonnement prend fin au prochain paiement dû.
Votre paiement est sécurisé selon les dernières normes. L'ensemble du processus de paiement est géré par le magasin Apple ou Google concerné. Après votre achat, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Vous n'êtes qu'à quelques clics de notre support, à tout moment. Dans les paramètres de votre profil, vous pouvez cliquer à tout moment sur "Commentaires" ou "Contact" pour nous envoyer un message ou trouver d'autres solutions dans la zone d'aide. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à tout moment à support@hundeo.com.
Le contenu de l'application Hundeo a été créé en collaboration avec une large gamme d'experts. Tous les exercices ont été développés avec des dresseurs de chiens certifiés, des nutritionnistes et des vétérinaires. Cela garantit que le contenu fourni est de haute qualité et basé sur une expertise solide.
Vous pouvez supprimer votre compte Hundeo vous-même via les Paramètres du compte. Cette action est irréversible.
Voici comment procéder :
- Connectez-vous à l'application Hundeo.
- Sélectionnez l'icône d'engrenage pour "Paramètres" dans le coin supérieur gauche de votre profil.
- Allez dans "Paramètres du compte".
- Cliquez sur "Supprimer le compte" et confirmez votre décision.
Remarque : Si vous avez un abonnement via iTunes ou Google Play, vous devez d'abord l'annuler et attendre qu'il expire avant de pouvoir supprimer votre compte.
Vous pouvez également demander la suppression via notre page de suppression de compte.
Si vous n'entendez pas de son dans les vidéos, veuillez augmenter le volume de votre smartphone. Assurez-vous également que l'icône du haut-parleur dans le coin inférieur droit des vidéos est activée.
Pour mettre à jour vos informations de paiement pour votre abonnement, vous devez effectuer les modifications via l'App Store que vous utilisez.
iOS (Apple App Store) :
- Ouvrez "Paramètres" sur votre appareil iOS.
- Appuyez sur votre nom, puis sur "iTunes et App Store".
- Appuyez sur votre identifiant Apple (adresse e-mail), puis sur "Voir l'identifiant Apple".
- Connectez-vous avec votre mot de passe ou Face ID/Touch ID.
- Sélectionnez "Paiement et livraison", puis "Informations de paiement".
- Mettez à jour vos informations de paiement et appuyez sur "Terminé".
Android (Google Play Store) :
- Ouvrez Google Play Store sur votre appareil Android.
- Appuyez sur l'icône de menu dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez "Modes de paiement".
- Appuyez sur "Plus de paramètres de paiement" pour ouvrir le site web Google Pay.
- Sous "Modes de paiement", vous pouvez ajouter un nouveau mode de paiement ou modifier les existants.
Paddle (Achat via le site web) :
- Ouvrez n'importe quel e-mail de reçu Paddle ou Hundeo et cliquez sur "Gérer l'abonnement".
- Connectez-vous avec un lien magique.
- Sélectionnez votre abonnement Hundeo → Mode de paiement → Mettre à jour.
- Ajoutez votre nouvelle carte ou PayPal et enregistrez.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Utilisez "Rechercher mon achat" dans le portail avec votre e-mail et les détails de l'achat.
En général, tous les frais pour les achats intégrés ne sont pas remboursables. Il appartient au processeur (Google Play ou Apple) de décider si la demande de remboursement est traitée avec succès. Assurez-vous d'annuler votre abonnement avant de demander un remboursement.
Google Play :
- Suivez les instructions sur la page de remboursement Google Play.
- Trouvez la commande et sélectionnez "Demander un remboursement".
- Vous recevrez un e-mail concernant votre remboursement (jusqu'à 4 jours ouvrables).
Apple :
- Allez sur reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
- Cliquez sur "Signaler un problème" à côté de votre abonnement.
- Sélectionnez la raison du remboursement et soumettez.
Plus d'informations : Support Apple
Paddle (Achat sur le site web) :
Répondez à votre reçu Paddle ou contactez support@hundeo.com avec votre ID de commande, e-mail et raison.
L'annulation se fait directement via l'App Store de l'opérateur concerné.
iOS : Suivez les instructions sur la page de support Apple.
Android : Suivez les instructions sur la page de support Google Play.
Dans l'application :
- Ouvrez l'application Hundeo et cliquez sur votre profil.
- Cliquez sur l'engrenage dans le coin supérieur droit.
- Ouvrez les Paramètres du compte.
- Cliquez sur "Gérer l'abonnement" en bas.
Paddle (Achat sur le site web) :
Ouvrez un e-mail de reçu Hundeo et cliquez sur "Gérer l'abonnement". Connectez-vous et annulez dans le portail.
Si vous avez accidentellement déverrouillé un abonnement, demandez un remboursement :
En cas de problème, envoyez-nous un e-mail avec une capture d'écran de votre abonnement à support@hundeo.com.