Comment puis-je mettre à jour mes données personnelles ou mon mot de passe ?
Pour mettre à jour tes données personnelles ou ton mot de passe dans l'application, va simplement depuis ton profil vers Paramètres > Paramètres du compte et modifie ton nom, ton adresse e-mail ou ton mot de passe.
Que puis-je faire si l'application plante ?
Si ton application plante, voici quelques étapes à essayer :
- Ferme l'application : Ferme complètement l'application et redémarre-la.
- Redémarre ton appareil : Éteins et rallume ton appareil pour résoudre les problèmes temporaires.
- Mets à jour l'application : Assure-toi d'avoir installé la dernière version de l'application. Recherche des mises à jour dans l'App Store ou Google Play Store.
- Efface le cache : Sur les appareils Android, accède aux informations de l'application et efface le cache. Sur les appareils iOS, réinstaller l'application peut aider.
- Contacte notre support : Si le problème persiste, demande de l'aide à notre équipe de support. Nous sommes là pour toi !
Puis-je utiliser Hundeo sur plusieurs appareils ?
Oui, tu peux utiliser Hundeo sur plusieurs appareils ! Connecte-toi simplement avec tes identifiants sur chaque appareil. Tes données seront alors synchronisées automatiquement. Si tu as des problèmes, notre équipe de support est toujours disponible. Pour de meilleures performances, nous recommandons d'utiliser toujours la dernière version de Hundeo et de ton système d'exploitation.
Pourquoi ne vois-je pas de contenu dans l'application ?
Si tu ne peux plus voir du contenu comme l'Astuce du Jour, cela peut être parce que tu n'as pas ajouté de chien. Normalement, tu ajoutes ton chien lors de ton inscription. Si ce n'est pas le cas ou si tu as supprimé ton seul chien, ce problème peut survenir. Va dans ton profil et ajoute un chien. Ensuite, le contenu dans les catégories respectives devrait être à nouveau visible.
Si le contenu ne se charge pas, cela peut être parce que tu n'es pas connecté à internet. Vérifie ta connexion internet et essaie de la rétablir si nécessaire.
Assure-toi également d'utiliser la dernière version de l'application.
Dans de rares cas, nous pouvons effectuer des travaux de maintenance sur le serveur et le contenu peut être temporairement indisponible. Dans ce cas, nous te recommandons d'ouvrir simplement l'application à nouveau une heure plus tard.
Comment supprimer le profil d'un chien ?
Suis ces étapes pour supprimer le profil d'un chien dans l'application. N'oublie pas que tu dois avoir au moins un chien enregistré dans l'application pour pouvoir utiliser ses fonctionnalités.
- Sélectionne le chien : Va d'abord au profil du chien que tu souhaites supprimer. Clique sur l'image du chien dans le coin supérieur droit. Sélectionne le chien correspondant dans le menu contextuel qui apparaît.
- Modifier le profil : Va vers l'onglet "Profil" et sélectionne "Modifier le profil".
- Lancer la suppression : Clique sur l'icône rouge de la corbeille dans le coin supérieur droit pour lancer le processus de suppression.
- Confirmer la suppression : Une question apparaîtra pour savoir si tu souhaites vraiment supprimer le profil du chien. Confirme en cliquant sur "Oui". Le profil de ton chien sera alors supprimé.
Comment les prix Hundeo Pro sont-ils calculés ?
Les abonnements annuels sont facturés immédiatement en totalité. Si un prix mensuel est affiché à côté de l'abonnement annuel, c'est uniquement à des fins de comparaison.
Où trouver le sifflet et le clicker ?
Tu trouveras le sifflet et le clicker directement sur l'écran d'accueil de l'application, également connu sous le nom d'onglet "Aujourd'hui". En haut à droite, à côté de l'icône de flamme, se trouve une icône verte de clicker. Appuie dessus et tu arriveras à l'écran du clicker. Là, tu peux choisir entre le clicker et le sifflet.
Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Ton abonnement Hundeo Pro se renouvelle automatiquement pour garantir un service ininterrompu. Si ton abonnement est sur le point d'expirer, il se renouvellera automatiquement, sauf si tu l'as annulé au préalable dans l'App Store concerné. Après l'annulation, ton abonnement prend fin au prochain paiement dû.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Ton paiement est sécurisé selon les dernières normes. L'ensemble du processus de paiement est géré par le magasin Apple ou Google concerné. Après ton achat, tu recevras une confirmation par e-mail.
Comment contacter le support ?
Notre support est à quelques clics, à tout moment. Dans les paramètres de ton profil, tu peux cliquer à tout moment sur "Commentaires" ou "Contact" pour nous envoyer un message ou trouver d'autres solutions dans la zone d'aide. Tu peux également nous envoyer un e-mail à tout moment à support@hundeo.com.
Qui crée le contenu dans l'application Hundeo ?
Le contenu de l'application Hundeo a été créé en collaboration avec une large gamme d'experts. Tous les exercices ont été développés avec des dresseurs de chiens certifiés, des nutritionnistes et des vétérinaires. Cela garantit que le contenu fourni est de haute qualité et basé sur une expertise solide.
Comment supprimer mon compte ?
Tu peux supprimer ton compte Hundeo toi-même via les Paramètres du compte. Cette action est irréversible.
Voici comment procéder :
- Connecte-toi à l'application Hundeo.
- Sélectionne l'icône d'engrenage pour "Paramètres" dans le coin supérieur gauche de ton profil.
- Va dans "Paramètres du compte".
- Clique sur "Supprimer le compte" et confirme ta décision.
Remarque : Si tu as un abonnement via iTunes ou Google Play, tu dois d'abord l'annuler et attendre qu'il expire avant de pouvoir supprimer ton compte.
Tu peux également demander la suppression via notre page de suppression de compte.
Pourquoi n'entends-je pas de son dans les vidéos ?
Si tu n'entends pas de son dans les vidéos, augmente le volume de ton smartphone. Assure-toi également que l'icône du haut-parleur dans le coin inférieur droit des vidéos est activée.
Comment mettre à jour mes informations de paiement ?
Pour mettre à jour les informations de paiement de ton abonnement, tu dois effectuer les modifications via l'App Store que tu utilises.
iOS (Apple App Store) :
- Ouvre "Paramètres" sur ton appareil iOS.
- Appuie sur ton nom, puis sur "iTunes et App Store".
- Appuie sur ton identifiant Apple (adresse e-mail), puis sur "Voir l'identifiant Apple".
- Connecte-toi avec ton mot de passe ou Face ID/Touch ID.
- Sélectionne "Paiement et livraison", puis "Informations de paiement".
- Mets à jour tes informations de paiement et appuie sur "Terminé".
Android (Google Play Store) :
- Ouvre Google Play Store sur ton appareil Android.
- Appuie sur l'icône de menu dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionne "Modes de paiement".
- Appuie sur "Plus de paramètres de paiement" pour ouvrir le site web Google Pay.
- Sous "Modes de paiement", tu peux ajouter un nouveau mode de paiement ou modifier les existants.
Paddle (Achat via le site web) :
- Ouvre n'importe quel e-mail de reçu Paddle ou Hundeo et clique sur "Gérer l'abonnement".
- Connecte-toi avec un lien magique.
- Sélectionne ton abonnement Hundeo → Mode de paiement → Mettre à jour.
- Ajoute ta nouvelle carte ou PayPal et enregistre.
Tu ne trouves pas l'e-mail ? Utilise "Rechercher mon achat" dans le portail avec ton e-mail et les détails de l'achat.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Où demander le remboursement dépend du lieu de l'achat. Tous les détails se trouvent dans notre Politique de remboursement.
Paddle (Achat web sur hundeo.com, www.hundeo.com ou app.hundeo.com) :
Tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier. Il suffit de répondre à ton e-mail de reçu Paddle ou Hundeo, d'utiliser la fonction électronique « Se rétracter du contrat » ou d'écrire à support@hundeo.com en indiquant ton ID de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Passé le délai de 14 jours, nous étudions au cas par cas à titre commercial.
Apple App Store (achat intégré sur iPhone/iPad) :
Le traitement relève d'Apple. Annule ton abonnement avant d'envoyer la demande.
- Va sur reportaproblem.apple.com.
- Connecte-toi avec ton identifiant Apple.
- Clique sur "Signaler un problème" à côté de ton abonnement.
- Sélectionne la raison et envoie.
Plus d'informations : Support Apple.
Google Play (achat intégré sur Android) :
Le traitement relève de Google. Annule ton abonnement avant d'envoyer la demande.
- Suis les instructions sur la page de remboursement Google Play.
- Trouve la commande et sélectionne "Demander un remboursement".
- Tu recevras un e-mail concernant ton remboursement (jusqu'à 4 jours ouvrables).
Comment puis-je annuler mon abonnement Hundeo Pro ?
L'annulation se fait directement via l'App Store de l'opérateur concerné.
iOS : Suis les instructions sur la page de support Apple.
Android : Suis les instructions sur la page de support Google Play.
Dans l'application :
- Ouvre l'application Hundeo et clique sur ton profil.
- Clique sur l'engrenage dans le coin supérieur droit.
- Ouvre les Paramètres du compte.
- Clique sur "Gérer l'abonnement" en bas.
Paddle (Achat sur le site web) :
Ouvre un e-mail de reçu Hundeo et clique sur "Gérer l'abonnement". Connecte-toi et annule dans le portail.
Si tu as accidentellement déverrouillé un abonnement, demande un remboursement :
En cas de problème, envoie-nous un e-mail avec une capture d'écran de ton abonnement à support@hundeo.com.